「アレクサ」と呼びかけても、うんともすんとも言わない。話しかけたのに、答えが返ってこない。そんなときは、故障と決めつける前に、確認できることがいくつかあります。
この記事では、Echoの端末が反応しないときに、順番に確かめたい8つのことと、それでも直らないときの次の一手を、やさしくまとめました。
まず、電源と、インターネットを確認する
① 付属の電源アダプターを使っているか
端末に付いてきた電源アダプターを使っているかを、確かめます。
② インターネットにつながっているか
Alexaは、インターネットにつながっていないと、答えられません。お使いのWi-Fiが、つながっているかを、スマホなどでも確かめましょう。
次に、声が届いているかを確認する
③ ミュートになっていないか
端末をミュート(マイクをオフ)にすると、ライトのインジケーターが、赤色になります。赤いままなら、ミュートを解除してみましょう。
④ アクションボタンを押してみる(Echoスピーカーの場合)
Echoスピーカーなら、本体の「アクションボタン」を押して、端末が反応するかを見ます。
⑤ 置き場所を見直す
Alexaが声を聞き取りやすいように、壁、ほかのスピーカー、周りの雑音から、端末を遠ざけてみましょう。テレビやスピーカーのすぐ隣は、避けたほうがよさそうです。
⑥ 「聞こえた?」と話しかけてみる
呼びかけたあとに、「聞こえた?」と話しかけてみます。Alexaが、聞き取れていたかどうかを、確かめられます。
それでも、だめなら、再起動する
⑦ 電源を抜いて、差し込み直す
端末の電源プラグを、いったん抜いて、もう一度、差し込みます。いったん電源を切って、入れ直す方法です。
⑧ Wi-Fiの接続を、もう一度確認する
再起動したあとで、Wi-Fiにつながっているかを、確かめ直します。
最後の手段:リセット
ここまでで直らないときは、端末の「リセット」という方法があります。リセットは、最後の手段として考えましょう。やり方は、画面つきのEcho端末と、Echoスピーカーで、違います。Amazonの「スクリーン付きEcho端末をリセットする」「Echo端末をリセットする」のページで、確かめてから行ってください。
反応しすぎるときは、別の対処を
反対に、呼びかけていないのに反応してしまうこともあります。端末は、「アレックス」という名前や、テレビ・ラジオの「アレクサ」という言葉に、反応することがあります。こうしたときは、呼びかけの言葉(ウェイクワード)を変える方法があります。くわしくは、アレクサの呼びかけ方を変える。ウェイクワードの変更と、会話継続モードをご覧ください。
また、Alexaが、どんなお願いを聞き取ったのかは、Alexaアプリの音声履歴で確認できます。くわしくは、Alexaの音声履歴を確認・削除する方法をご覧ください。
まとめ:順番に、ひとつずつ
反応しないときは、電源、インターネット、ミュート、置き場所の順に、ひとつずつ確かめましょう。それでもだめなら、電源の抜き差しと、Wi-Fiの確認。最後に、リセットです。あわてずに、順番に試してみてください。
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出典
- Alexaがリクエストを理解しない、または応答しない|Amazonカスタマーサービス(2026年10月18日に確認)
- AlexaおよびAlexa対応端末に関するFAQ|Amazonカスタマーサービス(2026年10月18日に確認)