口コミサイトの嫌がらせ評価を削除したいとき。規約違反の指摘と限界

お店や事業の口コミサイトに、嫌がらせのような評価が載り続ける。そんなときの考え方を整理します。

口コミは、利用者の主観による評価なので、削除を求めるには、押さえておく点があります。

先に答え:進め方と限界

規約に違反しているかの最終判断は、サイト管理者が行います。必ず応じてもらえるわけではありません。

判断が難しい理由

• 口コミサイトは、店舗などを、利用者が主観で評価するものです。
• 高い評価も、低い評価もあり得ます。
• 主観的な評価なのか、中傷なのかの判断は、難しいところです。

法的な権利として削除を依頼するとき

規約に基づく依頼で応じてもらえない場合に、法的権利として削除を依頼するには、書き込みが対象事業者の権利を侵害していることが、明らかである必要があります。

口コミサイトの評価が、対象の店舗などの権利を侵害しているかの判断は、相当微妙だと考えられます。規約に基づく依頼で応じてもらえない場合、サイト管理者は、権利侵害はないと判断する場合が多いと思われます。権利侵害の有無を、弁護士に相談したうえで、手続きをとることも一案です。

制度の内容や手続き、期限は、変わることがあります。最新の情報は、この記事の末尾にある「出典」のリンク先でご確認ください。

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出典

• 違法・有害情報相談センター「ネット利用者用のFAQ」(2026年11月7日に確認)