困ったときの相談窓口。警察署・#9110・188・フィッシング110番の使い分け

だまされたかも。偽のメールにパスワードを入力してしまった。そんなとき、どこに相談すればよいのでしょうか。窓口がいくつもあって、迷いますよね。

警察署、#9110、消費者ホットライン188、フィッシング110番の4つを中心に、使い分けを整理します。

使い分けの早見表

窓口	こんなとき	ポイント
110番	今すぐ警察官に来てほしい、緊急の事件・事故	緊急通報専用。緊急でない相談には使わない。
警察署・サイバー犯罪相談窓口	被害にあった。被害届を出したい。	最寄りの警察署に連絡する。
警察相談専用電話「#9110」	犯罪や事故に当たるか分からない。悪質商法、ストーカー、サイバー犯罪などを、電話で相談したい。	全国共通。かけた地域の警察本部などの相談窓口につながる。
消費者ホットライン「188」	お金や契約のトラブル(定期購入、悪質商法、架空請求など)	最寄りの消費生活センターなどを案内してもらえる。
フィッシング110番	偽メール・偽SMSの偽サイトを見つけた	偽サイトのURLを通報できる。

被害届を出すときは、最寄りの警察署に連絡します。サイバー事案(不正アクセス、フィッシング、偽サイトなど)については、各都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口があります。

警察庁には、サイバー事案に関する通報・相談・情報提供の、全国統一のオンライン受付窓口もあります。住んでいる都道府県の警察本部や警察署を選ぶと、内容がそこへ通知されます。ファイルも添付できます(マクロが入ったファイルは、受付のときにマクロが取り除かれます)。

人命にかかわる事案(爆破予告、殺人予告、自殺予告など)は、最寄りの警察署に通報し、緊急のときは110番にかけます。

犯罪や事故に当たるか分からなくても、ストーカー、DV、悪質商法など、警察に相談したいときに使えます。
全国どこからでも、かけた地域の警察本部などの相談窓口につながります。
受付時間は、平日の午前8時30分から午後5時15分です(都道府県警察本部で異なります)。土日・祝日と時間外は、24時間受付の一部の県警を除き、当直か音声案内での対応です。
ダイヤル回線や一部のIP電話からは使えません。その場合は、お住まいの都道府県の警察総合相談電話番号を使います。
通話料は、利用者の負担です。

「110番」は、今すぐ警察官に駆けつけてほしい、緊急の事件・事故のための電話です。緊急でない相談に使うと、本当に急ぐ事件・事故への対応が遅れるおそれがあります。

全国共通の番号です。郵便番号などを入力すると、お近くの市区町村や都道府県の消費生活センターなどの窓口を案内してもらえます。電話の市外局番ではなく、郵便番号を入力します。
案内されるのは、地方公共団体の窓口です。消費者庁につながるものではありません。
相談は無料です。窓口につながった時点から、通話料がかかります。
土日祝日も、施設の点検日や年末年始を除いて、原則毎日使えます。
話し中でつながらないときは、国民生活センターの「バックアップ相談」(03-3446-0999、平日10時〜16時)が使えます。
一部のIP電話、プリペイド式携帯電話、電話リレーサービスからは、お住まいの地域の相談窓口に、直接かけます。

フィッシングサイトを見つけたら、そのURLを、「フィッシング110番」(インターネット・ホットラインセンター)に通報できます。被害にあった場合は、最寄りの警察署か、サイバー事案のオンライン受付窓口に、通報・相談します。

緊急なら110番、被害にあったら警察署、迷ったら#9110、お金や契約のトラブルは188、偽サイトを見つけたらフィッシング110番です。ひとりで抱えず、早めに相談しましょう。