佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」に、第三者が不正アクセスしました。流出した可能性のある個人情報は、最大約5,323万件と公表されています。
どんな情報が流出したのか、5,323万件という数字をどう読むのか、公式発表をもとに整理します。
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何が起きたのか
| 日付 | できごと |
|---|---|
| 2026年9月30日 | 「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセスを確認 |
| 10月1日 | 個人情報保護委員会へ速報を報告 |
| 10月23日 | 「お荷物問い合わせサービス」を再開。流出した可能性のある個人情報の最大件数を公表(第5報) |
流出した情報(おそれを含む)
| 区分 | 件数 | 情報の項目 |
|---|---|---|
| お預かりしたお荷物の送り状データ | (区分別の件数は非公表) | ご依頼主・お届け先の氏名、住所、電話番号。対象期間は2026年6月21日から9月30日まで(約100日間) |
| 運賃契約者の契約者情報(顧客リスト) | (同上) | 氏名、住所、電話番号 |
| 「スマートクラブ」の会員情報 | (同上) | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、スマートクラブの会員ID |
| 合計 | 最大約5,323万件 | 上記の合計。重複を含む |
含まれないと公表された情報
- クレジットカード情報
- パスワード
- 手書きの送り状でお預かりしたお荷物の情報
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想定される被害と、備え
- 最大約5,323万件は、人数ではありません。同じ人の情報が重複して数えられています(送り状データは約100日分で、相当数の重複が残っている)。
- 氏名・住所・電話番号が中心です。佐川急便を装った、偽のメール・SMS・電話に、注意が必要です。
- 現時点では、不正利用などの二次被害は確認されていない、と公表されています。
対象かどうか確かめる・相談する
- 対象のお客さまには、順次個別に案内されます。個別の案内が難しい人には、公表をもって通知に代えるとされています。
- 不審な連絡のURLにはアクセスせず、個人情報を入力・提供しないようにします。
- 「お荷物問い合わせサービス」は10月23日に再開しました。一方、飛脚宅配便の受付、受取先変更、回収くんなど、一部のサービスは停止が続いています(第5報の時点)。
一覧は、2026年10月の情報漏えい一覧。佐川急便・タイムズカーなど13件にまとめています。一般的な対応は、自分の情報が漏れたかも?不安なときの状況別・早見ガイドをご覧ください。
まとめ
流出した可能性があるのは、送り状データ、顧客リスト、スマートクラブの会員情報で、氏名・住所・電話番号が中心です。カード情報とパスワードは含まれません。最大約5,323万件は、重複を含む数で、人数ではありません。
件数や内容は、続報で変わることがあります。最新の情報は、会社の公式発表でご確認ください。
出典
- 佐川急便「「お荷物問い合わせサービス」の再開および個人情報の流出に関する調査状況について(第5報)」(2026年10月23日)(2026年10月31日に確認)
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