Claudeの有料プラン(Pro、Max、Ultra)のお支払いは、利用規約に定めがある場合や、法律で必要な場合を除いて、返金できません。
返金の対象になる支払いは、アカウントのヘルプから申請できます。手順と、購入先ごとの違いを整理します。
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ウェブでの申請の7つの手順
- アカウントにログインし、左下のイニシャルか名前を選びます。
- メニューから「Get help」を選び、右側にメッセンジャーを開きます。
- 「Send us a message」ボタンを押します。
- 「Accept」を押し、選択肢から「Claude Refund Request」を選びます。
- 返金の理由を選びます。
- 画面の案内に従って、返金の対象かを確認します。
- 対象なら、サポートのメッセンジャーで、プランのキャンセルと返金に進みます。
購入先ごとの違い
| 購入した場所 | 申請のしかた |
|---|---|
| ウェブ | 上のGet helpから申請する |
| iPhone(App Store) | Appleだけが審査して返金する。reportaproblem.apple.comに、購入に使ったApple Accountでサインインし、「I’d like to」から「Request a refund」を選んで理由を選び、ClaudeのサブスクリプションをSubmitする。返金はAppleの裁量で、返金の申請だけではサブスクリプションは解約されないので、別にキャンセルする |
| Android(Google Play) | 有効なサブスクリプションは、サポートが対象かを確認してから対応する。有効でないものは、Google Playのアカウントのメールアドレスか、領収書にあるGPAから始まる注文番号を添えて、サポートに連絡する |
知っておきたい点
- EEA(欧州経済領域)と英国では、購入から14日以内に返金を受けられる場合があります。返金は、利用量に応じた日割りです
- アカウントにログインできないときは、別のメールアドレスからサポートに連絡し、ログインできないアカウントのメールアドレスをccに入れて、キャンセルと返金を依頼します
- 銀行への異議申し立てが進行中のあいだは、サポートは返金できません。銀行とのやり取りを続けるか、異議申し立てを取り下げます
- Max、Ultra、Teamの月ごとのAPIクレジットを使っていた場合、プランの返金で新しいクレジットは止まります。すでに持っているクレジットは、期限まで使えますが、返金はされません
- Pro、Max、UltraからTeamにアップグレードしたときは、日割りの返金が自動で行われます。申請は不要です
制度の内容や手続き、期限は、変わることがあります。最新の情報は、この記事の末尾にある「出典」のリンク先でご確認ください。
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出典
- Request a refund for a paid Claude plan – Claude Help Center(2026年11月3日に確認)
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