Googleアカウントの復元で本人確認が通らないとき。答え方と環境のコツ

Googleアカウントにログインできないときは、アカウント復元の手続きで、本人確認の質問に答えます。うまくいかなかったときでも、もう一度試せます。

手続きを完了させるためのコツを、整理します。

答え方のコツ

• できるだけ多くの質問に答えます。質問は、スキップしません
• 答えがよくわからないときは、別の質問を選ぶのではなく、最適だと思う答えを推測して入力します。答えを間違えても、手続きができなくなることはありません
• 一部の質問は、表示されないこともあります
• 「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした」と出たあとでも、もう一度試せます

普段の端末と場所から試す

パスワードとメールアドレスの入力

• パスワードは、入力ミスや、大文字と小文字の違いにも注意して、正確に入力します
• 覚えている最後のパスワードを求められたら、思い出せる範囲で、最も新しいものを入力します。新しいパスワードほど、復元できる可能性が高くなります
• 現在確認できるメールアドレスを求められたら、アカウントに追加したメールアドレスを入力します
• 確認コードは、復元しようとしているアカウントのメールアドレスに送られることがあります。取得できないときは、「別の方法を試す」を選んで、その質問をスキップします
• 迷惑メールのフォルダに、「Googleサポートへのお問い合わせ」という件名のメールがないかを確かめます

知っておきたい注意

パスワードや確認コードを、メールや電話、メッセージで尋ねられることはありません。パスワードや確認コードは、accounts.google.comでだけ入力します。上の方法を試してもログインできないときは、代わりのGoogleアカウントを作成します。

制度の内容や手続き、期限は、変わることがあります。最新の情報は、この記事の末尾にある「出典」のリンク先でご確認ください。

関連記事

• 削除したGoogleアカウントを復元する方法。時間の目安と復元後の注意
• Googleアカウントを削除する前に確認すること。手順とGmailだけの削除
• Googleアカウントが乗っ取られたかも?確認する場所と直す順番

出典

• アカウント復元手順を完了するためのヒント – Google アカウント ヘルプ(2026年11月3日に確認)