Apple Accountにサインインできないとき、パスワードをリセットするいちばん簡単な方法は、信頼できるデバイスと、信頼できる電話番号を使うことです。
状況ごとの進め方と、アカウントの復旧を申請するときの注意を整理します。
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まず「パスワードをお忘れですか?」を選ぶ
新しいデバイスの設定、「設定」アプリでのサインイン、App Storeでの購入手続きなどの画面で、「パスワードをお忘れですか?」を探して選びます。あとは画面の案内に従います。信頼できるデバイスを使うよう案内されたり、復旧要素の提示を求められたり、待機期間のあとにアクセスするよう案内されたりします。
信頼できるデバイスとは、すでに2ファクタ認証でApple AccountにサインインしているiPhone、iPad、Apple Watch、Apple Vision Pro、Macのことです。信頼できるデバイスや電話番号にすぐ手が届くときは、手元に来るまで復旧手続きを待つほうが、早くアカウントを復旧できます。
状況別の進め方
| 状況 | 進め方 |
|---|---|
| 信頼できるデバイスがある | すでにサインインしているデバイスで、パスワードを変更する。復旧の手続きは不要と考えられる |
| 信頼できるデバイスがない | 復旧要素を提示して、パスワードをリセットする |
| リセットできない | Appleにアカウントの復旧を申請する。数日以上かかることがある |
復旧要素には、次のようなものがあります。リセットするときに求められることがあるため、すぐに使えるよう準備しておきます。
| 復旧要素 | 内容 |
|---|---|
| 信頼できる電話番号 | 2ファクタ認証の確認コードを受け取る設定の電話番号 |
| 復旧用連絡先のコード | 連絡先に6桁のコードを出してもらうか、対面で手伝ってもらう |
| Apple Accountのメールアドレス | アドレスにアクセスできるかを確認する |
| クレジットカード | カードのCVVの確認を求められることがある。承認されないときは「このカードにアクセスできません」を選ぶ |
| 復旧キー・セキュリティキー | 設定している場合は、復旧のプロセスが異なる |
アカウントの復旧を申請するとき
- iforgot.apple.comにSafariでアクセスする(iOS 17以降またはmacOS 27以降のデバイス)。可能なときは、パスワードを変更するための信頼できるデバイスに移される
- 借りたデバイスやApple Storeのデバイスでは、サポートアプリの「サポートツール」から「パスワードのリセット」、「他のユーザをサポート」の順に選ぶ
- iOS 17以降などで手続きを始めたときは、始めたデバイスを引き続き使える。ウェブで始めたときは、待機期間中、すべてのAppleデバイスの電源を切る
- パスワードを思い出してデバイスにサインインした場合や、忘れていた古いデバイスでパスワードを変更した場合は、申請がキャンセルされる
- サインイン済みのデバイスを使えないときは、電源を切っておく。サインインしているデバイスで動きがあると、申請がキャンセルされる
制度の内容や手続き、期限は、変わることがあります。最新の情報は、この記事の末尾にある「出典」のリンク先でご確認ください。
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出典
- パスワードを忘れてApple Accountにサインインできなくなった場合 – Apple サポート(2026年11月3日に確認)
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