「欠品のため返金します」は詐欺?LINEや画面共有を求められたら

通販サイトで注文して代金を払ったら、数日後に「商品が欠品になったので、返金します」というメールが届いた。親切な対応に見えますが、ここから先が本番、という手口があります。

返金の連絡で求められるのは、LINEの友だち追加、通話、画面共有、スマホの遠隔操作。応じると、返金どころか、お金を送ってしまうことがあります。流れと、応じてはいけない理由、困ったときの動き方を整理します。

「欠品なので返金します」から始まる手口の流れ

探している商品を、ネットで検索する場面から始まります。

格安の商品を見つける:限定品のゴルフバッグ、入手困難なゲーム関連グッズ、絶版の書籍など、希少性の高い商品が、店頭の価格帯やフリマサイトの相場より安く、または通常価格から大幅に値引きされて並んでいます。
注文して、代金を払う:氏名、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法を入力します。支払方法は、口座振込、コンビニ払い、クレジットカード払い、PayPayなどが指定されていました。口座振込の場合は、個人と思われる名義の口座です。払ったあとは「数日以内に発送します」というメールが届きます。
「欠品なので返金」と連絡が来る:数日たつと、「【至急】返金手続きに関するご連絡」といった件名のメールが届きます。注文はキャンセル、返金の手続きのために、メールの二次元コードからLINEを友だち追加してほしい、という内容です。
LINEで、不審な要求をされる:友だち追加のあとは、LINEのトークやビデオ通話を求められます。返金に必要とは思えない、「スマホを遠隔操作させてほしい」といった要求をされた人もいました。

こうした通販サイトでは、載っている所在地や連絡先がうその情報で、代金を払っても商品は届きません。返金にも応じませんでした。

寄せられた相談には、次のようなものがあります。

「送る」ボタンを押したら、送金になっていた:在庫切れだから、コード決済アプリで返金する、LINEを友だち登録して、と言われました。LINEの無料通話で話しながら、指示どおりにアプリの「送る」ボタンを押すと、2万円を送金したことになっていました。
画面共有で指示に従ったら、13万円を送金:返金は出品者に直接させる、と言われ、LINEのアカウントを追加。片言の日本語の相手から無料通話がかかり、画面の共有機能を使いながら指示に従うと、相手の指定する銀行口座に13万円を送っていました。
口座の暗証番号などを見られた:LINE通話で、コード決済アプリに銀行口座を登録するよう言われ、画面共有をしながら手続きをしました。あとで怪しいと思って画面共有をやめましたが、途中までの手続きは全部見られていたため、口座の暗証番号などの情報を知られてしまいました。

どの事例も、最初の注文では、他の店より安い、割引があるといった理由で、探していた商品を注文しています。「自分は引っかからない」と思っていても、探していた商品が安く見つかると、つい注文してしまうものです。

返金の連絡で、次のことを求められたら、相手の指示には従わず、手を止めましょう。

「〇〇ペイで返金します」と言われたら、詐欺を疑ってください。

いちばんの対策は、そもそも、こうしたサイトで注文しないことです。次のものに1つでも当てはまったら、注意しましょう。

個人間の取引ではないのに、個人名義の口座への前払いの振込を指定されたら、すぐに振り込まないでください。不安なときは、家族や知人に相談して、信用できるかを慎重に考えましょう。

サイトの危険性を調べる方法として、偽ショッピングサイトの情報を確認できる「SAGICHECK」があります。ただし、すべての偽サイトが載っているわけではないので、載っていないから安全、とは言えません。

注文した商品が届かない、返金すると言われて送金してしまった、というときは、一人で悩まず、すぐに相談しましょう。

制度の内容や手続き、期限は、変わることがあります。最新の情報は、この記事の末尾にある「出典」のリンク先でご確認ください。