道路に大きな穴があいていた、落とし物が道をふさいでいた。そんなとき、どこに知らせればいいか、迷ったことはありませんか?
道路の持ち主は、国・都道府県・市区町村・高速道路会社とさまざまで、一般の人にはわかりにくいものです。そこで、全国共通の窓口として、道路緊急ダイヤル「#9910(シャープ・きゅうきゅうぜろ)」が用意されています。使いどきと、LINEでの通報のしかたを確認しましょう。
道路緊急ダイヤル「#9910」は、どんなときに使う?
#9910は、道路の異状を見つけたときの全国共通の通報窓口です。道路を管理している機関がわからなくても、ここに知らせれば大丈夫なように、平成17年(2005年)に作られました。24時間365日、通話料は無料です(IP電話などでは、データ通信料がかかることがあります)。
放置すると、事故や危険につながるおそれがあるものが対象です。
- 道路の穴ぼこ(路面の陥没など)
- ガードレールや道路標識の傷み
- 通行のじゃまになる倒木や落下物
- 油や土砂などによる路面の汚れ
- 路肩の崩れ
- 白線が消えかけている
- 動物の死がいがある など
私道などの私有地は、通報の対象外です。交通事故は、#9910ではなく、110番に通報します。
#9910に電話すると、どうなる?
電話をかけると、音声ガイダンスが流れます。案内に従って操作すると、最寄りの国道事務所または高速道路会社につながります。都道府県道や市区町村道の場合は、国道事務所から、その道路の管理者に情報が伝えられます。
通報するときは、次のことを先に確認しておくと、場所をスムーズに伝えられます。
- 道路名(国道○号、県道○号など)
- 進行方向(○○方面)
- キロポスト(路肩や中央分離帯にある距離標識)
- 目印になる、まわりの施設
通報を受けた道路管理者は、内容を確認して、必要に応じて現地の調査や補修をします。ただし、通報した人への、対応状況や結果の個別の連絡はありません。
運転しているときの通話は、絶対にやめましょう。通報は、安全な場所から行います。歩いているときや自転車に乗っているときに見つけた、つまずきそうな穴ぼこや、はがれた点字ブロックも、通報できます。
写真と位置情報で伝えられる「LINE通報」
2024年3月からは、LINEアプリで通報するサービスも始まっています。LINE通報には、次のよさがあります。
- 写真で、異状のようすを正確に伝えられる
- スマホのGPS機能で、場所を正確に伝えられる
- 聴覚や発話に障害があり、音声での通報がむずかしい人にも使いやすい
LINE通報の手順
- LINEアプリで「道路緊急ダイヤル」または「@mlit_9910」を検索して、「国土交通省道路緊急ダイヤル(#9910)」を友だち追加する
- トーク画面から「LINE通報」をタップする
- 「通報種別」から、路面の穴ぼこ・段差、落下物、ガードレール・標識などの損傷といった種別を選び、事象の詳細を選ぶ
- 写真を投稿して(投稿しない選択もできます)、「道路種別」から高速道路・有料道路か一般道路かを選び、「位置情報」を送る
LINEアプリは無料ですが、通信の方法によっては通信料がかかることがあります。操作も、運転中は絶対にしないでください。
道路の異状を見つけたら、「見なかったことにしない」ことが、みんなの安全につながります。次に見かけたときは、#9910を思い出してくださいね。
制度の内容や手続き、期限は、変わることがあります。最新の情報は、この記事の末尾にある「出典」のリンク先でご確認ください。
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出典
- 政府広報オンライン「道路の異状を見つけたら『道路緊急ダイヤル#9910』へ!LINEでも通報できます」(2026年10月24日に確認)