偽のメールにIDとパスワードを入力してしまった。身に覚えのない請求がある。「被害にあったかも」と気づいたとき、まず何をすればよいのでしょうか。
警察庁と総務省の案内にもとづいて、被害にあったときの動きを、順番に整理します。落ち着いて、ひとつずつ進めましょう。
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まず、4つの動き
- 入力した情報を、すべて変える。フィッシングサイトなどに入力した、普段から使っているIDやパスワードは、そのIDとパスワードを使っているすべてのサービスで、速やかに変えます。
- 被害にあったサービスの会社に連絡する。不正送金は金融機関、カードの不正利用はカード会社です。補償の制度や、相談窓口を設けているところもあります。
- 警察に通報・相談する。最寄りの警察署か、サイバー事案のオンライン受付窓口へ。被害届は、最寄りの警察署に連絡します。
- 記録を残す。請求書や明細、やりとりの画面を、保存しておきます。
被害の種類別の対応
| 被害 | まずやること | 連絡する先 |
|---|---|---|
| 偽サイトに、ID・パスワードを入力した | 正規のサービスに、すぐログインして、パスワードを変える。同じパスワードを使うサービスも、すべて変える。ログインできないときは、提供会社に再設定を頼む。 | サービスの提供会社。警察。 |
| クレジットカード情報を入力した、または身に覚えのない請求がある | 請求書や明細で、自分が行っていない取引かを確かめる。店名や商品名が違って表示されることもある。 | カード会社に連絡して、不正利用の疑いを報告する。警察に被害届を出す。 |
| 身に覚えのない送金があった(ネットバンキング) | 金融機関に、すぐ連絡する。 | 金融機関。全国銀行協会の「金融犯罪に遭った場合のご相談・連絡先」。警察。 |
| アプリを入れてしまい、勝手にSMSが送られている | 不審なアプリは、使わない。提供元や、携帯電話会社に相談する。 | 警察。携帯電話会社。 |
| 偽サイトを見つけた | URLを、フィッシング110番に通報する。 | フィッシング110番(インターネット・ホットラインセンター) |
カードの不正利用にあったとき
- 請求書や明細を、よく確認します。本当に自分が行っていない取引か、判断します。
- カード会社に連絡して、不正利用の疑いがあることを報告します。カード会社は、取引の詳細や利用履歴を調べます。不正利用であれば、カードを停止したり、新しいカードを発行したりします。
- 警察に被害届を出します。不正利用は犯罪です。被害届を出すことで、カード会社との補償の話し合いが有利になる、とされています。
情報が漏れたと発表されたあとの被害
- 流出した情報をもとに、偽のメールやSMSが届くことがあります。リンクを押さず、公式のアプリや、ブックマークから確かめます。
- 流出した電話番号などが、詐欺の電話に使われることがあります。警察庁が推奨する、無料の詐欺電話対策アプリがあります。
- 少しでも不審に思ったら、警察に相談します。
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相談できるところ
- 警察署、サイバー犯罪相談窓口、警察相談専用電話「#9110」
- 消費者ホットライン「188」(お金や契約のトラブル)
- フィッシング110番(偽サイトの通報)
それぞれの使い分けは、困ったときの相談窓口。警察署・#9110・188・フィッシング110番の使い分けの記事にまとめています。
あわてて、やってはいけないこと
- 「被害を回復します」と近づく、見知らぬ業者に、お金や情報を渡さない。
- 偽のメールに書かれた電話番号や、リンクに、もう一度連絡しない。
- 一人で抱え込まない。早めに、家族や、相談窓口に話す。
まとめ
被害にあったら、入力した情報を変え、サービスの会社に連絡し、警察に相談し、記録を残します。カードや送金の被害は、会社の補償の制度もあるので、早めの連絡が大切です。ひとりで悩まず、窓口に相談しましょう。
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出典
- 警察庁「フィッシング対策」(2026年10月31日に確認)
- 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト」事例6 クレジットカード番号が盗まれた(2026年10月31日に確認)
- 警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」(2026年10月31日に確認)
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