携帯会社を乗り換えたい。でも、違約金は?電話番号は?メールアドレスは?そんな疑問に、総務省の「電気通信サービスQ&A」(2026年度)をもとに、やさしくお答えします。
「2年縛り」と、違約金のきほん
料金プランには、一定期間の継続利用を条件に、割引されて安くなっているものがあります。そうしたプランには、一定期間ごとに契約が自動で更新されて、更新月以外に解約すると、違約金がかかるものがあります(いわゆる「2年縛り」)。
- 違約金を払わずに解約するには、更新月を含む、無料解約期間に手続きをします。更新月の前に、事業者からメールなどで通知が届くので、更新期間や、更新後の違約金を確認しましょう。
- 更新月に解約しても、更新月の通信料金(日割りにならないことがあります)や、端末の残りの代金が、まとめて請求されて、高額になることがあります。解約の条件は、事前に確認しましょう。
- いつでも違約金なしで解約できるプランや、一定期間のあとは違約金なしで解約できるプランも、あります。
へぇ!大手3社は、変わりました
NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクは、以前は「2年縛り」のプランを提供していましたが、原則として、違約金を払わずに解約できるようになりました。ただし、乗り換えだけを目的にした「踏み台」行為の対策として、そのような利用者に限って、違約金を請求することがあります。
また、2022年7月以降に結んだ契約(法人契約を除く)は、原則として、サービスの月額料金相当額が、違約金の上限になりました。
解約のときに請求できる金額(利用者に請求できるものの範囲)
- 解約までに提供されたサービスと、オプションの利用料
- 違約金(サービスの月額料金が上限)
- 開設工事費などの残債
- 撤去工事費など(事業者の都合なら、契約期間に応じて減って、契約満了でゼロ。利用者の都合なら全額)
- 事業者を変えるための手続き費(利用者の便宜のためのオプション手続に限る)
- レンタル品の使用料 など
据置型Wi-Fiルーターの「実質0円」に、注意
据置型Wi-Fiルーターは、契約の期間を通じた分割払いで、ルーターを買って、その分割払いの額を、毎月の通信費から割り引く形で契約するものが、ほとんどです。そのため、「実質0円」とうたわれていても、解約するときに、高額の残債を一括で請求されることがあります。端末の販売価格を、よく分からないまま契約して、解約のときに初めて気づくケースも、見られるそうです。
NTTドコモとKDDIで売られている据置型Wi-Fiルーターは、確認措置の対象ですが、それ以外は対象外なので、解約のとき、端末まで無料でキャンセルできるとは限りません。キャンペーンの内容と、解約のときの決まり(確認措置の対象か、残債はいくらか)を理解してから、買いましょう。
乗り換えで、引き継げるもの
| もの | 引き継げる? |
|---|---|
| 電話番号 | MNP(番号ポータビリティ)で、引き継げる |
| メールアドレス(キャリアメール) | 「キャリアメールの持ち運び」サービスで、引き継げる |
| 今の携帯電話端末 | 契約の携帯会社だけを変えて、そのまま使える場合がある |
| 電子マネーなど | 引き継げないものもある |
- MNPの費用:ウェブでの手続きは無料です。対面や電話での手続きは、携帯会社ごとに異なり、1,000円以下(消費税抜)です。乗り換え先の契約の手数料は、別にかかります。2023年5月から、乗り換え先のウェブサイトで申し込むだけでMNPの手続きができる「MNPワンストップ」が、一部の事業者で始まりました。
- キャリアメールの持ち運び:2021年12月に、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの3社が、2022年8月に楽天モバイルが、始めました。ただし、過去のメールのデータの移行や参照など、乗り換えの前後で使える機能がちがう場合があります。
- SIMロック:いま使っている端末が、大手3社(ドコモ、KDDI、ソフトバンク)から買ったもので、2021年9月30日以前に発売されたものなら、「SIMロック」という制限がかかっているかもしれません。その場合は、「SIMロック解除」の手続きが必要です。乗り換え先に、端末が対応しているかも、事前に確認しましょう。
固定電話も、番号をそのまま使える?
2025年1月から、原則、すべての固定電話サービスで、番号ポータビリティができるようになりました。ただし、NTT東西の加入電話や、INSネットへの変更など、できない場合があります。050から始まるIP電話は、番号ポータビリティの対象外です。くわしくは、各事業者に確認してください。
契約後8日以内の解約制度は、契約して8日以内なら解約できる?初期契約解除制度と確認措置をどうぞ。
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- 違約金・「2年縛り」・乗り換え。携帯会社を変える前に知っておくこと
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- 自宅のWi-Fiは安全?
出典
- 総務省「電気通信サービスQ&A」(2026年度)(2026年10月15日に確認)
- 電気通信サービスQ&A、トラブル事例集|総務省(2026年10月15日に確認)